独身40代「終活」で今からやっておくべきこと

「コールセンター」仕事メリット&デメリット!6種類の経験者が語る

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こんにちは。プロしあわせちゃん(@shiawasechannet)です。

40代バツなし独身子なしです。

 

美人さん

コールセンターの仕事ってどうなんだろう?…求人も多いし、時給も高いけど、そのぶん大変ってことなのかな?…やめといた方がいいのかな?…でも興味ある…

 

迷ってる方、いますか?

6種類のコールセンター(金融系の発信、求人情報誌の発信、生命保険会社の発信、ガス会社の受信、通信販売会社の受信、銀行の受信)

で働いた経験を元に、今回はコールセンターの仕事」について記します。

結論から言うと、

めちゃめちゃストレス溜まります!

でも、悪い面もあれば、良い面もある。個人との相性もある。

参考になれば幸いです~

 

この記事はこんな人におすすめ
  • 「コールセンター」に興味がある人!
  • 「コールセンター」で働いていて、他の人の事情に興味がある人!
  • 「転職」や「副業」を考えている人!



「コールセンター」の仕事とは?

業務

「インバウンド」「アウトバウンド」があります。

「インバウンド」は受信業務。お客様からの質問に答えたり、注文を受け付けたりします。

「アウトバウンド」は発信業務。こちらから電話をかけて、お客様に商品を売り込んだり、アンケート調査等を実施します。

 

働いている人たち

会社にもよりますが、女性が多いです。

「アウトバウンド」は若い人

「インバウンド」は平均年齢が高めです。

 

職場環境

「アウトバウンド」は小さい会社が多いです。

ある日突然事務所がなくなって、連絡も取れなくなって、給料踏み倒された…という話もあります。注意しましょう。

「インバウンド」は、「コールセンター」を構えられるくらいなので、大手企業が多いです。

研修や社会保障もしっかりしています。



「コールセンター」メリット&デメリット

メリット

  • 求人がたくさんある!
  • 採用されやすい!
  • 時給が高い!
  • 人間関係がラク!
  • 面白い人に出会える!

1つずつ見ていきましょう。

求人がたくさんある!

検索するとわんさか出てきます。

なぜなら、離職率がハンパないからです。

なぜ離職率が高いのか…そのへんは後ほど(笑)

ロボット対応やネット利用で、今後はコールセンター業務が衰退。求人も減るかもしれません。

でも、今はまだ大丈夫。

「いざとなったらコールセンターで働けばいい」という心の拠り所にできます。

 

採用されやすい!

求人がたくさんあるということは、人手が足りてないということ。

特別なスキルもいらないので採用のハードルは低いです。

受信業務はちょっとだけ厳しいところもあります。が、社会人として最低限度の常識と、パソコンが打てれば大丈夫です。

 

時給が高い!

社員ではなくアルバイト・パートの場合ですが、飲食業や接客業と比べるとはるかに時給が高いです。

そのぶん何かデメリットがあるということですが…

それもまた後ほど(笑)

 

人間関係がラク!

コールセンターは、「夢追い人」と「シングルマザー」が多いです

  • 「やりたいこと」が他にあるけど、「やりたいこと」では食えないから、とりあえずコールセンターで働いている。
  • 子どもを育てるため、時給の高いコールセンターで働いている。

 

といった感じです。

仕事に思い入れがない分、ドライでクールな人が多いです。

まれに、「上司にいじめられる」「悪口陰口を言われる」「女だらけの職場は大変」という噂も聞きます。

「類友」や「人は鏡」の法則。

己のキャラ次第かもしれません(笑)

 

面白い人に出会える!

先述しましたが、「夢追い人」が多いです。

役者、モデル、作家、起業家、占い師、スポーツ選手……など、たくさんいます。

「地味なこの人が実は!!!!!」

ってことがたくさんありました。面白かったです。

 

デメリット

  • とにかくストレスが溜まる!
  • キャリアプランが描けない!
  • 身に着くスキルがない!

1つずつ見ていきましょう。

とにかくストレスが溜まる!

「アウトバウンド(発信)」のストレスは、お客様から嫌がられることです。

知らない人間から急に電話がかかってきて、営業や説明されたら嫌です。冷たい態度をとっちゃうお客様の気持ちもわかります。

でも、冷たくされると心が折れます。

自分何やってるんだろう…と虚しくなります。

なので、アウトバウンドは若い人が多いです。年取ると、人から必要とされてないことをやるのは、しんどいです。

 

「インバウンド(受信)」のストレスもあります。

  • お客様が自分勝手。
  • イタズラや暇つぶしの相手をしなければならない。
  • どんな糞客にも逆らってはならない。
  • どんなに客が糞でも、苦情があれば自分のミスにされ、上司から注意される。

 

めちゃめちゃストレス溜まります。腐ります。

ヘドロが蓄積されていくかのごとく、みんな性格が悪くなっていきます(笑)

離職率がハンパないのはこのためです。

結果、求人がたくさんあり、採用のハードルも低く、時給も高いです。

 

キャリアプランが描けない!

「オペレーター」→「リーダー」→「スーパーバイザー」→「センター長」という流れはあります。

が、「私はコールセンターの仕事が大好き!」「コールセンターの仕事が天職!」「夢はセンター長になること!」など、仕事に燃える人は見たことがありません。

みんな、給料のために渋々働いている印象です。

給料日はうれしいけど、仕事としてのやり甲斐は感じづらいです。(※個人差あります)

 

身に着くスキルがない!

「敬語が使えるようになる」「知識が増える」(金融系なら金融知識、通信販売なら商品知識)など、長所もあります。

が、「手に職」「資格」ではないです。

「スキル」とまでは呼べません



「コールセンター」仕事の考察

正直、おすすめはできません。

とにかく、壮絶にストレスが溜まります!!!!!

糞客への反論を許されず、サンドバック状態で殴られ続けるような仕事です。

精神をやられる人もいます。

 

一度コールセンターで働き始めると、コールセンターを転々とする人が多いのも特徴です。

キャリアアップのための転職ではなく、

嫌になってやめるけど、他にできることがないからまたコールセンターで働いて、また嫌になってやめる…のくり返しです。

コールセンター沼にハマります。(私もハマりました)

 

しかし、人にはそれぞれ向き不向きがあります。

やってみたら、「コールセンター意外と楽しい!」「言われてるほど悪くない!」という人もいるかもしれません。

  • 他に夢がある人!
  • お金のためだと割り切れる人!
  • 神経が図太い人!

にとっては、メリットも大きいです。

何でも、一度経験してみるといいですね。



今回のまとめ

【コールセンター仕事のメリット】

  • 求人がたくさんある!
  • 採用されやすい!
  • 時給が高い!
  • 人間関係がラク!
  • 面白い人に出会える!

【コールセンター仕事のデメリット】

  • とにかくストレスが溜まる!
  • キャリアプランが描けない!
  • 身に着くスキルがない!

【こんな人にオススメ】

  • 他に夢がある人!
  • お金のためだと割り切れる人!
  • 神経が図太い人!

 

しあわせちゃん

とにかく、「ストレス発散」がカギとなる仕事です!
みんな、幸せになるんやで~

タコ師匠

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