「コールセンター」仕事メリット＆デメリット！6種類の経験者が語る

こんにちは。プロしあわせちゃん（@shiawasechannet）です。

40代バツなし独身子なしです。

迷ってる方、いますか？

6種類のコールセンター（金融系の発信、求人情報誌の発信、生命保険会社の発信、ガス会社の受信、通信販売会社の受信、銀行の受信）

で働いた経験を元に、今回は「コールセンターの仕事」について記します。

結論から言うと、

でも、悪い面もあれば、良い面もある。個人との相性もある。

参考になれば幸いです～

「コールセンター」の仕事とは？

業務

「インバウンド」と「アウトバウンド」があります。

「インバウンド」は受信業務。お客様からの質問に答えたり、注文を受け付けたりします。

「アウトバウンド」は発信業務。こちらから電話をかけて、お客様に商品を売り込んだり、アンケート調査等を実施します。

働いている人たち

会社にもよりますが、女性が多いです。

「アウトバウンド」は若い人、

「インバウンド」は平均年齢が高めです。

職場環境

「アウトバウンド」は小さい会社が多いです。

ある日突然事務所がなくなって、連絡も取れなくなって、給料踏み倒された…という話もあります。注意しましょう。

「インバウンド」は、「コールセンター」を構えられるくらいなので、大手企業が多いです。

研修や社会保障もしっかりしています。

「コールセンター」メリット＆デメリット

メリット

1つずつ見ていきましょう。

求人がたくさんある！

検索するとわんさか出てきます。

なぜなら、離職率がハンパないからです。

なぜ離職率が高いのか…そのへんは後ほど（笑）

ロボット対応やネット利用で、今後はコールセンター業務が衰退。求人も減るかもしれません。

でも、今はまだ大丈夫。

「いざとなったらコールセンターで働けばいい」という心の拠り所にできます。

採用されやすい！

求人がたくさんあるということは、人手が足りてないということ。

特別なスキルもいらないので採用のハードルは低いです。

受信業務はちょっとだけ厳しいところもあります。が、社会人として最低限度の常識と、パソコンが打てれば大丈夫です。

時給が高い！

社員ではなくアルバイト・パートの場合ですが、飲食業や接客業と比べるとはるかに時給が高いです。

そのぶん何かデメリットがあるということですが…

それもまた後ほど（笑）

人間関係がラク！

コールセンターは、「夢追い人」と「シングルマザー」が多いです。

といった感じです。

仕事に思い入れがない分、ドライでクールな人が多いです。

まれに、「上司にいじめられる」「悪口陰口を言われる」「女だらけの職場は大変」という噂も聞きます。

「類友」や「人は鏡」の法則。

己のキャラ次第かもしれません（笑）

面白い人に出会える！

先述しましたが、「夢追い人」が多いです。

役者、モデル、作家、起業家、占い師、スポーツ選手……など、たくさんいます。

「地味なこの人が実は！！！！！」

ってことがたくさんありました。面白かったです。

デメリット

1つずつ見ていきましょう。

とにかくストレスが溜まる！

「アウトバウンド（発信）」のストレスは、お客様から嫌がられることです。

知らない人間から急に電話がかかってきて、営業や説明されたら嫌です。冷たい態度をとっちゃうお客様の気持ちもわかります。

でも、冷たくされると心が折れます。

自分何やってるんだろう…と虚しくなります。

なので、アウトバウンドは若い人が多いです。年取ると、人から必要とされてないことをやるのは、しんどいです。

「インバウンド（受信）」のストレスもあります。

めちゃめちゃストレス溜まります。腐ります。

ヘドロが蓄積されていくかのごとく、みんな性格が悪くなっていきます（笑）

離職率がハンパないのはこのためです。

結果、求人がたくさんあり、採用のハードルも低く、時給も高いです。

キャリアプランが描けない！

「オペレーター」→「リーダー」→「スーパーバイザー」→「センター長」という流れはあります。

が、「私はコールセンターの仕事が大好き！」「コールセンターの仕事が天職！」「夢はセンター長になること！」など、仕事に燃える人は見たことがありません。

みんな、給料のために渋々働いている印象です。

給料日はうれしいけど、仕事としてのやり甲斐は感じづらいです。（※個人差あります）

身に着くスキルがない！

「敬語が使えるようになる」「知識が増える」（金融系なら金融知識、通信販売なら商品知識）など、長所もあります。

が、「手に職」「資格」ではないです。

「スキル」とまでは呼べません。

「コールセンター」仕事の考察

正直、おすすめはできません。

とにかく、壮絶にストレスが溜まります！！！！！

糞客への反論を許されず、サンドバック状態で殴られ続けるような仕事です。

精神をやられる人もいます。

一度コールセンターで働き始めると、コールセンターを転々とする人が多いのも特徴です。

キャリアアップのための転職ではなく、

嫌になってやめるけど、他にできることがないからまたコールセンターで働いて、また嫌になってやめる…のくり返しです。

コールセンター沼にハマります。（私もハマりました）

しかし、人にはそれぞれ向き不向きがあります。

やってみたら、「コールセンター意外と楽しい！」「言われてるほど悪くない！」という人もいるかもしれません。

にとっては、メリットも大きいです。

何でも、一度経験してみるといいですね。

今回のまとめ

【コールセンター仕事のメリット】

【コールセンター仕事のデメリット】

【こんな人にオススメ】